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国家邮政局:2014年度快递延误投诉量最大 占比接近45%

  今日,国家邮政局发布《2014年度快递市场监测报告》。报告显示,2014年全国邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉71.9万件,同比增长86.2%。其中,快递延误问题最为突出,投诉占比达43.4%。2014年全国邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉71.9万件,同比增长86.2%,其中有效申诉23.9万件,同比增长19.3%。

  为消费者挽回经济损失2749.3万元,同比增长31.6%,消费者申诉处理满意率达到96.1%。2014年共受理快递业务有效申诉23 5万件,同比增长19.7%。快递有效申诉率为16.84件/百万件,同比下降4.46件。

  从企业表现看,企业间的服务差距较大。2014年国内重点快递企业有效申诉率最低的为4.6件/百万件,约是全国平均水平的四分之一,最高的为62 9件/百万件,约是全国平均水平的四倍,最好和最差企业之间的差距约为十四倍。

  从申诉类型来看,延误、丢失、损毁和投递服务仍是消费者申诉的突出问题。2014年消费者申诉情况反映快递企业的突出问题主要是延误、投递服务、丢失、损毁,占比分别为43.4%、29.3%、15.8%和6.4%。

  2014年中国快递业务量达到139.6亿件,快递服务企业业务收入突破2000亿元,年人均快递费用支出149.5元。报告中指出,2014年中国快递业务量首次超越美国,成为全球笫一快递大国。快递服务企业完成业务量首次突破100亿件,达到139.6亿件,同比增长51.9%。

  日均快件处理量3825万件,最高日处理量突破1亿件,人均快件使用量为10.2件。2010-2014年,我国快递服务企业完成的业务量增长了近5倍,年均增长563%,约为同期国内生产总值增速的7倍。

  另外,快递服务企业业务收入突破2000亿元,达到2045.4亿元,同比增长41.9%,年人均快递费用支出149.5元。快递业务收入占邮政业总收入的比重为63.9%,比上年末提高7.3个百分点。

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