您当前的位置:首页 > 投拆建议

国家邮政局:天天全峰快递投诉处理倒数2名

  中新网7月16日电 据国家邮政局网站消息,国家邮政局今天公布了2015年6月邮政业消费者申诉情况的通告,2015年6月消费者对企业申诉处理结果满意率为94.8%。在消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计中,天天、全峰快递排名后两位。

  据悉,2015年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉53160件。申诉中涉及邮政服务问题的2192件,占总申诉量的4.1%;涉及快递业务问题的50968件,占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)13292件,比上年同期下降11.9%。

  其中,有效申诉中涉及邮政服务问题的320件,占有效申诉量的2.4%;涉及快递业务问题的12972件,占有效申诉量的97.6%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失220万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%,对企业申诉处理结果满意率为94.8%。

  在快递业务申诉情况方面,2015年6月,受理消费者关于快递业务的有效申诉12972件,环比增长0.8%,同比下降12.4%。2015年6月,快件延误方面的申诉同比出现较大幅度下降,快件损毁方面的申诉环比、同比增长幅度仍较大。

  据了解,2015年6月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.89,环比百万件快件减少0.1件,同比减少5.22件,高于全国平均申诉率的快递企业有12家。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.53,百万件快件丢失损毁申诉率为2.50,百万件快件延误申诉率为1.36。

来顶一下
近回首页
返回首页
一周人气文章排行榜
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
一周推荐文章排行榜
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

网站简介版权所有