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中国电信用户投诉网速慢长期得不到解决

  上海某媒体办理了电信专线宽带业务,网速却一直卡顿,时常掉线,向售后反映后,问题仍然没有得到解决。至此,两个月的时间,该公司在工作上已经受到了很大的影响。

  信息爆炸的时代,人们对于能够第一时间获得讯息新闻越来越看重,尤其对于媒体来说,谁首先掌握了新闻,谁就能第一时间作出反应,传播信息,提高媒体的影响力。而获取信息得到途径中,很重要的一个环节就是网络的好坏。

  有道是北联通,南电信,上海的一家财经媒体便选择了网络服务更好,网速更快的电信作为宽带服务商。同时,对于这家财经媒体来说,为了更先一步获取以及传播咨询,专门办理了电信的专线企业级业务。不过,令这家媒体烦恼的是,电线非但没有为其带来快速的网络,反倒时常的卡顿对其工作造成了严重的影响。

  今年年初,这家财经媒体搬到新大楼,为了更好的工作,专门选择了电信的专线宽带服务,一年费用两万元左右,由电信公司铺设专门线路到公司。不过,令其困惑的是,专线的网络总是出现网速慢,时常掉线的问题,对工作造成了严重的困扰,对公司也造成了一定的损失。

  为此,该公司相关负责人刘先生找到电信售后维修,不过,电信人员在对线路检查完之后,表示自己铺设的线路不存在任何问题,应该是客户的网络设置或者设备有问题。对此,刘先生心生疑问,称路由器是全新的,转换器也是之前公司一直在用的,锚是电信公司提供的,怎么会有问题呢?

  在刘先生看来,由于是新安装的网线,可能需要一定的适应调制时间,或许过段时间便能够修复。并且,由于接近过年,电信公司放假,加上公司的网络处于还能凑合用的情况,刘先生便和电信的人约好,若是先后再出现问题,便再次来检查一下。

  年后上班,刘先生发现公司的网络问题依然存在,一点没有缓解,全公司的人都在抱怨,搞得大家都不能安心工作,不知何时便会因为卡顿掉线的网络而崩溃。为此,刘先生再次打电话给电信售后上门检查。但是,这次的检查结果依旧和上次一样,电信方面宣称自己线路不存在问题,是客户的设备问题,建议客户更换设备,看是否能解决问题。

  上文提到过,该财经媒体公司的路由器是新买的,锚也是电信方面提供的,只有转换器是旧的。为此,刘先生认为即使是自己设备的问题,也只能是转换器的原因。于是,刘先生购买了一台新的转换器使用。起初的两天,公司的网络基本恢复正常,能够正常工作。但是,闹心的事情又来了,网络再次陷入“瘫痪”,不稳定,时常掉线,网速也比较卡。

  最新的进展是:刘先生专门找了第三方公司上门检查自己的设备,并没有发现任何问题。为此,刘先生第三次与电信的工作人员进行交涉,而电信工作人员的回答依旧如初,声称不是自己的原因,线路铺设没有问题,是公司的设备存在问题。在商量之下,刘先生与电信达成协议,把锚,路由器和转换器都换成电信方提供的,观察是否会在出现问题。而此举是否有效?是否能够解决这持续两个月的“纠葛”,尚需要继续观察,蓝鲸TMT也将对此进行追踪报道。

  作为在南方城市几乎达到垄断地位的电信,无论是在宽带的速度,还是稳定性上都有一定的保障,当然相应的价格也会更高。对于个人或者企业用户来说,价格高没关系,其更在意的是网速,更在意的是体验,能否满足其需求。而这次,前前后后两个月的时间,电信对于客户出现的问题依旧没有能够有一个很好的解决,实在是说不过去。

  2014年,中国电信有线年上半年, 中国电信有线%。未来,对于电信来说,营收增长只是表面上的光彩,能否做好服务,真正的为用户处理解决问题,提供优质的服务才是其最要重要的。有了用户才有一切,而吸引用户的一方面是硬件,另一方面便是服务优质的服务。

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