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潍坊工商局负责人接听12345热线件

  3月15日,正值一年一度的消费者权益保护日。当天上午9点,潍坊市工商行政管理局党组书记、局长谭炳建与政策法规科等科室工作人员一起来到12345热线大厅,帮助消费者维权。在2个小时内,谭炳建共接听了15个热线电话,内容均与消费者维权有关。

  “我是临朐县新天地小区的业主。2014年,我购买了一台三星电视。这台电视机在保修期频繁出现质量问题,我多次联系客服反映此问题,但维修人员一直不上门维修。就在电视出保后,维修人员上门维修并更换了主板,并向我收取了2000元钱维修费。”一位来电人急切地向谭炳建说道。针对来电人反映的问题,谭炳建表示:“照消法的规定,在三包期内出现故障的,经营者应该承担三包的责任。如经营者未按规定实行三包的,你可以向当地工商部门进行投诉。由于问题时间比较久,下线以后,我责成临朐县消费者协会调查了解一下情况,尽量通过协调帮你解决问题。”

  几分钟后,潍城区鲁发公园道的一位业主称,之前开发商在宣传册上注明家中安装的是三层玻璃,可房子分下来之后,他却发现实际上是双层玻璃。开发商的宣传与实际情况不符,欺骗消费者。对此,谭炳建认为,该问题设计工商、住建多个部门。他承诺在下线后,派专人到小区了解一下开发商在宣传上是不是存在与事实不符的问题,是否存在欺诈消费者的问题。如发现开发商确实存在不当做法,工商部门会联合消协妥善帮助消费者维权。

  潍坊市工商行政管理局党组书记、局长谭炳建“3.15”当天集中受理消费者投诉

  又有一位潍坊市民来电反映,他之前通过中介购买一套二手房,当时签订的合同规定办理完手续后将房款打给中介公司,现在原房主却要求先汇款,存在违约行为,由于一直谈不拢,交易被迫中止。谭炳建表示:“从工商角度来看,就是看你这个合同条款签订的是否符合有关的规定。如果对方在合同方面有违约的话,工商部门可以给你调解一下;如果合同不存在问题,我们就要通过市长热线转其它部门给你处理 。”

  一位市民在购买车位时交了1万元定金,如今不想买车位了,钱却没法全额要回。看到来电人非常着急,谭炳建立即将热线转给身旁的消费者投诉中心负责人,要求其现场解答。在了解情况后,潍坊市消费者投诉中心主任王义勇表示:“定金就相当于契约式合同。你交了定金以后,如果卖家违约,那他可以双倍返还;但是你违约,是无权要求返还这个定金的。”王义勇表示会积极帮助消费者与商家沟通,争取尽量将其损失降到最低。同时,提醒该市民,在向卖家缴纳钱款时,一定要分清“定金”与“订金”区别,以免遭受不必要的损失。

  2个小时内,谭炳建共接听了15个电话,均与消费者投诉及维权有关。他在现场向工商局办公室及政策法规科等科室工作人员提出要求,要求相关科室及时将来电信息向相关县市区责任部门转办,按照时间期限办完、办好。结果只有一个,就是必须让投诉者、举报者和咨询者满意,让消费者的权益得到最大限度的维护。

  记者了解到,在消费者权益保护日当天,潍坊工商局局长亲自为替市民维权,也是想呼吁市民在日常生活中,理性消费,提高维权意识和法律意识,减少消费纠纷带来的负面影响。如果消费者遇到了维权难题,可拨打12345热线向工商部门反馈。

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