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改衣服、修手机、修手表、包包回收翻新 来这里就能一站搞定

  衣服不合身想改一改、包包用久了想翻新、手机碎了想换屏,以后这些需求不必东奔西跑,找天猫就可以解决了。

  昨天(5月16日),天猫无忧购旗舰店正式上线,同期全国首家“天猫无忧购-亲心服务中心”落地杭州武林银泰总店试运营。天猫线平方米,设置改衣、鞋服清洗、奢侈品鉴定、手表维修、珠宝养护、名品及手机回收等9大服务专区,提供一站式服务。 记者 朱玫 沈积慧 摄影 朱丹阳

  “天猫通过强控服务各个环节,将价格透明化、服务标准化、服务流程可视化,打消目前服务市场存在的种种消费顾虑。”天猫无忧购负责人若与表示。通过前期严格筛选,天猫选择了与易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等9大行业内优质服务商合作,而每一家服务商常驻中心的师傅,也都是自己行业里的高手。

  易改衣的谢月生师傅,18岁学艺,有28年裁缝经验,擅长无痕改衣,甚至能一眼识别身材数据。他创业的易改衣,通过App线上下单,客人只要给出两张照片,就可以在家等着改好的衣服包邮上门。章子怡、周冬雨、赵丽颖等好多明星也慕名找他改过衣服。“周冬雨和赵丽颖都很瘦啊!周冬雨拍广告,十几件衣服都要改小;赵丽颖那次是找我改古装戏服,改完了还要再改回去,可能是剧组之后还要用。”这次,谢师傅在杭州开了第一家实体店,小到一颗纽扣、改个裤脚,或是复杂点的改码,都可以直接拿到这里来。

  闪修侠手机维修工程师胡东杰,90后,拿手活是“拆”手机。30分钟内,就能把iPhone大卸八块。换电池、换碎屏这样的“小”问题,他只要几分钟就能搞定。胡东杰每个月要修160多部手机,大多数是上门维修,“除非是主板坏了,其他的基本都能修”。

  来自日本的线上奢侈品回收售卖公司RECLO,和日本当地的伊势丹百货以及7-11旗下商场有着多年合作,4年里累计鉴定了十几万件奢侈品。这次,RECLO派出公司里资历最深的日本鉴定师,只要三分钟就能分辨包包真假。在确定真品后,你就可以把你那些压箱底的奢侈大牌包包、珠宝、手表拿来这里寄卖或是直接回收。RECLO的主创人青木康时表示,他们的回收价会高于目前市场价。此外,RECLO背后有庞大的数据支撑,可以看出哪些品牌或款式的包包相对更保值,简直就是败家指南!

  此外,常驻服务中心的还有广城表行的钟清心师傅,有十多年专业手表保养维修经验,擅长各类“疑难杂症”,十分熟悉各品牌手表复杂机芯结构,哪怕是很有年代的机械表,也能经他手重新转动起来;曾出售中国第一根黄金的菜百首饰,现场提供首饰刻字清洗等服务;以及专业做奢侈品包包清洗和维修保养的包拯等。

  通过与天猫新零售合作,杭州武林银泰总店服务中心升级成“便民中心”。杭州的消费者可以通过天猫无忧购旗舰店或银泰百货的喵街App,查看服务项目及价格,并直接下单预约,到店后出示二维码即可体验优质服务。

  目前服务中心的便民项目主要以上门体验为主。下一步,天猫将开通到家、寄送等服务。诸如最快15分钟响应,2小时上门的手机维修,以及在线改衣、翻新包包等。

  天猫线下服务体验中心对各项服务明细,均做了明码标价,价格细致到钉一颗明扣5元/次,连衣裙改肩宽90元/次。对比发现,天猫各项服务大致为市场价的8折,以iPhoneX换碎屏为例,市场价近800元,天猫服务中心的价格为606元。

  天猫服饰消费者运营中心负责人叶天透露,他们的目标是一年内,天猫线下服务中心将覆盖至银泰全国50家门店,未来也将扩张到更多城市生活圈,让消费者不管是否在天猫购买商品,都能享受到优质、可信赖的服务。

  “5·16”也是首个天猫“无忧购超级服务日”。天猫宣布全面升级服务体验,基于消费者最关注的商品品质、服务咨询、物流配送、退货退款、纠纷处理5项指标,为优质商品打上“天猫无忧购”认证标,让购物更简单。

  同时,天猫集结菜鸟、闲鱼、蚂蚁保险、芝麻信用等阿里生态内的能力,简化售后服务流程,发布引领行业的服务标准。

  以化妆品过敏包退为例,签收起延长至60天,消费者只需拍照举证,即可申请退款,不需要提供医疗证明;天猫联合闲鱼和芝麻信用,将消费电子产品的以旧换新在线步,同时做到“信用有价”,芝麻分600以上的用户,在估价之后可以先收到预付款。

  “天猫是消费升级主引擎,要让用户从买得到、买得对,到买得爽、记得住。”天猫总裁靖捷表示,建立全新的服务生态将一步实现理想生活上天猫。

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