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消费者投诉无门 找媒体申诉还被迫下架 天猫你真行

  如今,互联网已经彻底改变了人们的生活,而淘宝无疑是网购的先锋,这么多年话题热度不减,马云爸爸也一直是风口浪尖的人物。但是,最近有一个奇怪的现象,315的前一天我们发布了题为《栽赃? 戏精? 还是有阴谋? 阿里巴巴天猫到底拿消费者当什么?》的文章,居然被多个自媒体平台无故下线,这一举动真是让记者颇为无奈。

  这位同行微信公众平台起码是先发了才被下线,我们微信公众平台压根就没让发,这代表着什么?细思极恐啊,记者也不敢轻易下定论。在百度上随手一搜“天猫 欺诈”,结果真是琳琅满目啊:

  在我们《栽赃? 戏精? 还是有阴谋? 阿里巴巴天猫到底拿消费者当什么?》这篇文章下面的评论区,也很是热闹,几乎一边倒的情况:

  再说回我们本次的主角,天猫和泥巴公社,直到现在,仍旧没针对这个事情给予好的解决方法。由于事件中的买家个人原因不便接受采访,记者无法探究买家现在复杂的心情,反正这事要搁自己身上,真是不能忍。

  《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求加倍赔偿其受到的损失,增加赔偿的经额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

  本来买家和泥巴公社已经达成退款诉求,没成想半路杀出个天猫来,我就想问问,天猫:“What are you弄啥嘞”?第一,未经买家允许私自透露聊天记录给泥巴公社,涉嫌泄露客户隐私;第二,既然买家已经和泥巴公社达成退款协议,天猫客服这一举动导致泥巴公社反悔退款,导致买家及卖家出现纠纷却置之不理,此举何意?第三,2017年5月的订单,时至今日仍未得到解决,天猫又作何解释?

  目前,此事件已经近一年,导致事态搁浅,为此,记者特意致电了天猫客服,将这些情况一一告知,天猫电话客服态度自然不用多说,满口承诺24小时之内会主动联系买家并解决问题,其他情况不管记者怎么问都避而不答。

  现在买家只有两个诉求,一是要求退款,二是要求事件中的天猫客服道歉并赔偿损失。记者也将持续关注事态发展,希望能尽快地解决。

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