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国家邮政局:2017年5月快递投诉率 苏宁低于全国水平

  快递行业申诉量占总比95.8%,投递服务、丢失短少、延误这“铁人三项”占所有主要问题的83.9%。

  具体数据方面,2017年5月,国家邮政局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉97330件。申诉中涉及邮政服务问题的4105件,占总申诉量的4.2%;涉及快递服务问题的93225件,占总申诉量的95.8%。

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为13252件,比上年同期下降0.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的758件,占有效申诉量的5.7%;涉及快递服务问题的12494件,占有效申诉量的94.3%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失372.6万元。

  数据最亮眼不是京东也不是顺丰,而是苏宁,苏宁易购在2017年5月有效申诉率最低,大大低于全国水平,且有效申诉率同比2016年下降50%,由0.14(百万件)降至0.07(百万件)。

  同时,“铁人三项”中最为严重的快递延误申诉苏宁为0件,丢失损毁也为0件,对于全国平均分别在0.75(百万件)和1.20(百万件)的水平来说,真的是创造奇迹了。

  作为对比,京东延误为0.2(百万件),丢失损毁为0.19(百万件)。顺丰延误为0.41(百万件),丢失损毁为0.38(百万件)。

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