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打近10次热线才有反应 戴尔售后服务再遭投诉

  周先生向本报维权热线反映:我要投诉戴尔,我是11月20日打电话给戴尔公司报修,对方不能确定是风扇还是硬盘的问题,让我对着电脑图片自己拆,我没同意,之后我把电脑拿到戴尔的服务站去,对方看了后确定是风扇的问题,于是我就再次联系了戴尔客服,对方说第二天派人来维修。我当天等到下午都没有戴尔的维修人员来,于是打电话去咨询,对方说还没有发派工单,于是我要求找戴尔客服领导投诉,可是没有回音,希望商报帮忙维权。

  效率缓慢,售后电线日,周先生使用的戴尔电脑突然出现问题,便打电话给戴尔公司官方热线进行报修,“对方给了我一些维修建议,后来又用邮箱发给我图片,让我自己拆开来检查。”周先生说,他当时向客服简单描述了一下电脑出现的问题,由于不能确定是风扇还是硬盘出了故障,自己又非常急着用电脑,客服建议他自行拆开来检验。

  考虑到自行拆机有一定风险,周先生立即把电脑带到了杭州的戴尔指定维修站,“对方看了以后确定是风扇的问题,但是如果在维修站维修,对方说至少需要三天才能修复,所以他们建议我直接打客服电话报修。”周先生说,自己前后给戴尔官方售后打了近10个电话,最后维修站的人与售后客服直接进行沟通后,才告知他第二天会有工程师上门维修。

  网友“大脸杨宝宝”在微博上将这一问题甚至反映给“戴尔技术支持”的官方微博:电脑运行中就蓝屏了,接着显示系统错误重启后没多久就蓝屏,维修店的人竟然让我自己修。而随后,“戴尔技术支持”给出的回应多少显得有些“高高在上”:“可以尝试重新安装下操作系统,如果机器出现硬件功能性问题的话,可以送到当地的售后维修站,让工作人员帮您看看。”

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