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因未评论长春买家被淘宝卖家谩骂 多次投诉未果 买家希望严惩卖家

  网购现在已经成为年轻人经常使用的购物方式之一,夏天到了,市民麻女士想为自己购买几件衣服,在商场逛了一圈没有找到合适的衣服后,她在淘宝网上相中了一件T恤衫,然后下单购买了,不想就是在这样一次普通的网购中,她竟然被这家网店的客服给骂了,这是怎么回事呢?

  8日,麻女士向记者讲述,被骂一事的起因是因为她买货后未及时评价。“那天我收到被谩骂的信息感觉十分意外和气愤。”麻女士说,她没有及时评价的习惯,都是系统做出的习惯性好评。

  这次网购和以往的情况一样,她会等到系统时间一到给出自动评价,而货款也会同时打到卖家账户。“我在淘宝网上这家名为波波家女装店的淘宝店铺买了一件T恤衫。”麻女士说,在消费过程中,她购买的衣服出现了尺码不合适的问题,所以她申请了退款,并重新拍了商品。

  “最后商品到货后,我没有点收货,而是等系统自己收货,也没有主动给出文字评价,不想卖家就直接在旺旺上骂人了。”麻女士说。

  对于卖家的诅咒和辱骂,卖家麻女士有点想不明白。“作为买家,我有权利对自己不满意的商家进行评价,当然也有权利不去评价,但这不应该成为我受到卖家诅咒和辱骂的原因。”麻女士说,如果就因为不评价,或者因为退换货的问题,卖家就可以谩骂买家,她认为这种行为应该受到惩罚。

  “之后我多次联系了淘宝客服,投诉这家淘宝店,但是问题一直没有解决。”麻女士说,她将订单号和投诉内容都告诉了淘宝客服,但是卖家一直没有被惩罚,她感觉十分气愤。

  随后记者查阅相关报道发现,各地曾多次发生过买家给卖家差评,遭到恶意谩骂的事情。通过麻女士提供的相关截图,记者看到淘宝卖家根据评价情况,对麻女士进行了谩骂。

  “淘宝的现行评价体系是造成这种问题的根源所在。”在淘宝开网店多年的王先生告诉记者,淘宝的评价体系分为好、中、差三种,中评和差评主要影响网店本身的搜索排名。一般买家在网上买东西,都会在首页检索框里直接搜索商品名称,会出来一个列表,评价好的网店就会排在前面,口碑不好的就会在后面排着,买家一般都会选择进入排名靠前的店里浏览。而正是这种评价体系,导致了如果出现差评或者不评论的好评少,卖家会不满意。

  随后,记者就此事采访了麻女士网购的淘宝店铺。其客服表示,针对客服态度问题,他们会调查,这种情况下买家提交电子投诉,提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据,店内会尽快处理并给出答复。针对此事,记者联系了淘宝网客服,其客服表示,若投诉情况属实,淘宝网将对店铺进行扣分处理。随后客服表示已经记录记者反映的问题会及时反馈并回复处理结果,但是直到记者截稿并未收到淘宝网回复。

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