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天猫商城屡次三番心言而无信 消费者到底该如何维权?

  这已经不知道是第几次报道这件事了,记者曾两次拨打天猫客服电线小时之内给买家拨打回访电话。然而半个月了,买家称仍未接到任何天猫客服回访电话。记者两次拨打天猫客服电话时,都被仔细地盘问身份、姓名、电线小时之内解决。天猫屡次自己啪啪打脸的行为,我就问一句,脸疼不疼?疼不疼!

  跟天猫客服的纠葛暂且先放一边,我们这次再来说说泥巴公社。在天猫客服泄露上海A女士的个人隐私后,泥巴公社就当起了“缩头乌龟”,一声不吭静静地看买家跟天猫撕。玩儿呢?跟天猫客服算是私人恩怨了,跟您泥巴公社可是白纸黑字的签着合同呢,跑得了你么?

  根据《中华人民共和国合同法》第六章合同的权利义务终止第九十四条,有下列情形之一的,当事人可以解除合同:

  (二)在旅行期限届满之前,当事人一放明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;

  记者经过调查发现,由于泥巴公社无装修施工的经营范围许可及装修施工资质,之前签订的合同属于非法合同,必须解除,因此是乙方(即泥巴公社)造成的合同终止。根据双方签订的合同9.8条规定,“乙方须向甲方支付合同金额的20%作为违约金,乙方放弃已做好的项目费用”,因此乙方应支付的违约金为:290,000*20%=58,000元。

  根据《中华人民共和国合同法》第九十七条,合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以要求回复原状、采取其他补救措施,并有权要求赔偿损失。

  甲、乙双方于2017年签订的备忘录规定应在2017年5月24日提供合格的施工图纸,但至今未提供合格的施工图纸。根据双方签订的附件四补充协议,“每延期一天乙方需赔偿合同金额的千分之一,如延期两周以上甲方(即上海A女士)有权寻找第三方做完乙方未完成工作,费用由乙方承担, 同时乙方仍需支付延期罚金。”

  根据《中华人民共和国合同法》第七章违约责任第一百零七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

  乙方在7月21日未通知甲方的情况下私自撤走装潢工程队,给甲方的生活带来了严重影响,需赔偿10,000元。

  综上所述,乙方需赔偿总金额:58000+13630+20000+10000=101,630元(延期计算至7月10日)。这还不包括天猫客服私自泄露客户隐私给第三方,而造成不可弥补的后果。

  第一,未经允许,私自将买家聊天记录发给泥巴公社的天猫客服,必须对买家公开道歉;

  第二,严格处理事件中涉及的不作为的客服人员,必须公开处理,并让买家看到处理结果;

  记者有话说:其实说一千道一万,现在这件被拖了半年有余的事情已经超出了简单赔偿的范畴,更重要的是为了讨要说法,天猫如此欺客的行为,是可忍孰不可忍。一个不作为,一个闷不吭声,只剩下消费者微弱的呐喊声,我们要拿起法律的武器保护自己,不能让这些不法商贩继续猖狂。

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