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企业社会责任管理的六个重要方面

  摘要:企业履行社会责任,是要自觉遵守法律法规、社会规范和商业道德,在追求经济效益的同时,对股东、职工、消费者、供应商、社区等利益相关者和自然环境负责,实现企业和社会、环境的全面协调可持续发展。中图分类号:F279.23 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2015)005-0000-01当前,我国正处于社会转型期和矛盾凸显期,经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益诉求多元多变,形成了错综复杂的社会舆论环境。社会公众高度关注企业社会责任工作,企业是否履行社会责任已经成为社会各界对企业评价的重要内容。如何开展好社会责任工作,对于彰显企业存在和发展的价值具有十分重要的意义。下面,重点介绍一下企业社会责任管理的六个重要方面。1.社会责任理念是指企业在充分理解自身价值和核心业务之后,制定出特有的使命、愿景和价值观。社会责任理念要真实客观、通俗易懂且富有意义,通过宣贯和培训,让社会责任理念成为全体员工的共识。2.社会责任议题是指企业在其社会责任范围内所要处理的事项,例如联合国全球契约提出的人权、劳工、环境、反贪污等。社会责任议题应着重关注与企业运营相关,对利益相关方、社会、环境具有重大或潜在影响的实质性议题。3.社会责任规划是中长期发展计划,是企业适应利益相关方和社会、环境的要求,立足可持续发展的整套行动方案。规划包含背景、核心理念的梳理和升华、目标与行动计划、支撑和保障措施等。社会责任治理是指通过建立必要的组织体系、制度体系和责任体系,保证公司社会责任理念得以贯彻。1.社会责任组织体系一般有三个层级组成,总部工作领导机构、总部工作执行机构、下属机构工作执行机构。企业“一把手”亲自挂帅的社会责任委员会是国内外企业总部社会责任工作领导机构的主要形式。新设立的社会责任工作专职部门或者指定的社会责任归口管理部门是总部和下属单位工作执行机构的主要形式。2.社会责任制度体系主要有工作制度和专业制度。工作制度主要社会责任组织管理办法、社会责任沟通管理规定、社会责任报告编制发布制度等。专业制度则涉及到生产、营销、服务、采购、人资等。3.社会责任责任体系涉及到每一个部门和每一个岗位,明确各组织在社会责任管理推进、日常运营中肩负相应的责任,从管理层到执行层每一个员工有职责落实公司的责任理念的工作安排。社会责任融合是指企业将社会责任理念融入日常运营,充分考虑自身运营对利益相关方和自然环境的影响,优化企业原有的管理手段和管理方式。1.融入日常运营,在生产管理、营销管理、人力资源管理、财务管理等各个方面,梳理各部门和岗位的工作职责、工作流程,帮助员工将社会责任理念融入日常工作中。2.融入供应链管理,通过发挥对价值链的领导力和带动力,推动价值链成员接受和支持社会责任原则和实践,对合作伙伴进行恰当的尽责审查和监测,对社会和环境承担具体的责任。3.融入危机管理,梳理出企业经营可能对经济、社会、环境产生负面影响的风险点,以及利益相关方期望与企业现状存在显著差异的风险点,建立危机处理领导团队,制定危机处理机制,将负面影响降至最低。4.融入慈善公益,发挥自身特点和优势,开展受众乐于参与的慈善公益活动。在经费预算、决策程序、运作方式上做到公开透明。社会责任绩效是指企业建立非财务可持续发展指标体系,并进行考核评价,确保社会责任目标的实现,包括社会责任指标体系和考核评价两个方面。构建企业社会责任指标体系可以分为五个步骤,定义重要议题、识别并筛选关键指标、建立指标衡量方法和标准、形成指标体系、指标体系试运用并不断完善。社会责任指标体系既要强调企业自身能力建设,又要强调与外部利益相关方和环境的协调发展。社会责任考核评价是社会责任工作推进落实,实现闭环改进的核心。通过将社会责任指标纳入企业已有的业绩考核体系,同行业内领先企业开展对标、定期开展社会责任优秀评选等方式,不断提升企业社会责任的工作水平。社会责任沟通是指企业就自身社会责任工作与利益相关方开展交流,进行信息双向传递、接收、分析和反馈,包括利益相关方参与、社会责任网络专栏、发布社会责任报告和内部社会责任沟通四个方面。利益相关方参与是指企业通过制度安排、资源保障、构建企业与利益相关方之间的沟通、监督机制,使企业在运营中深入了解并充分考虑利益相关方需求,是利益相关方参与、监督企业决策,促进企业发展与利益相关方满意的“双赢”。社会责任网络专栏是企业信息披露的重要窗口,具有良好沟通能力的社会责任网络专栏具备五个特点,信息的完整性、信息的动态性、信息的互动性、访问的友好型、视野的国际化,编制和发布企业社会责任报告是中国企业开展社会责任工作的重要突破口。在编制报告的过程中,伴随着社会责任理念的提炼、社会责任培训的开展、企业利益相关方的明确以及重要社会责任议题的梳理等。同时,社会责任报告也是外界认知和了解企业社会责任工作的重要渠道和载体。内部社会责任沟通是企业宣贯企业社会责任理念、提升企业员工社会责任意识以及全面、深入了解企业各方面社会责任时间的重要机制。内部沟通手段包括召开社会沟通交流会议、开展社会责任实地调研、制作社会责任内部交流刊物等。社会责任能力是指企业通过组织或参与社会责任培训、开展社会责任研究工作,提高企业社会责任工作的能力和水平。包括社会责任研究和社会责任培训两个方面。社会责任调研形式主要有社会责任研究的主要形式有社会责任调查、与教研机构共同开展社会责任研究、参与社会责任标准制定。通过大量丰富的研究工作能够改善社会责任管理,优化社会责任实践。社会责任培训是提升社会责任工作能力,增强员工社会责任意识的重要手段。由于企业社会责任议题一方面随着社会、环境的变化会不断的更新,另一方面许多社会责任的新标准、新工具和优秀实践会不断出现,因此,坚持培训、不断掌握新的知识是企业提升社会责任能力的重要工作。

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